PROTOKOLL 01

Schnell Kontakt aufnehmen

Senden Sie Ihre Anfrage möglichst früh an Table@loravilla.com und nennen Sie die Bestellnummer. Je früher die Nachricht eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob eine Änderung noch möglich ist.

PROTOKOLL 02

Welche Angaben erforderlich sind

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• betroffener Artikel
• gewünschte Änderung oder Stornierung
• gegebenenfalls korrigierte Lieferangaben

PROTOKOLL 03

Adressänderung

Eine Lieferadresse kann nur geändert werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung die Anpassung zulässt. Nach Versand kann loravilla eine Umleitung nicht zusichern.

PROTOKOLL 04

Artikel oder Variante ändern

Soll eine Farbe, Menge oder Ausführung geändert werden, wird geprüft, ob die ursprüngliche Position angepasst werden kann. Ist dies nicht möglich, kann eine Stornierung und neue Bestellung erforderlich sein.

PROTOKOLL 05

Vollständige Stornierung

Eine noch nicht versandte Bestellung kann auf Anfrage vollständig storniert werden. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn sie von loravilla bestätigt wurde.

PROTOKOLL 06

Teilweise Stornierung

Bei mehreren Artikeln kann eine teilweise Stornierung angefragt werden, solange die betreffenden Positionen noch nicht versandt wurden. Die Bestätigung nennt die Positionen, die in der Bestellung verbleiben.

PROTOKOLL 07

Versand bereits erfolgt

Sobald die Ware versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr als unversandt storniert werden. Nutzen Sie nach Zustellung das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe.

PROTOKOLL 08

Rückzahlung nach Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung wird ein bereits eingezogener Betrag über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgezahlt. Nach Ausführung durch loravilla kann die Anzeige durch die Bank oder Zahlungsstelle üblicherweise 3–7 Werktage dauern.

PROTOKOLL 09

Keine zusätzlichen Stornogebühren

Für eine rechtzeitig bestätigte Stornierung vor Versand wird keine gesonderte Stornogebühr berechnet.

PROTOKOLL 10

Neue Bestellung statt Änderung

Wenn eine Änderung technisch oder operativ nicht mehr möglich ist, kann die ursprüngliche Bestellung storniert und eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben aufgegeben werden, solange noch kein Versand erfolgt ist.

PROTOKOLL 11

Statusbestätigung

Verlassen Sie sich nicht allein auf das Absenden Ihrer Anfrage. Maßgeblich ist die Bestätigung, ob die Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden konnte.