FALL 01

Paket sichtbar beschädigt

Prüfen Sie Verpackung und Inhalt möglichst zeitnah. Bewahren Sie Verpackung, Versandetikett und Polstermaterial auf, solange der Vorgang geprüft wird.

FALL 02

Fotos als hilfreicher Nachweis

Übersichts- und Detailfotos der Verpackung, des Etiketts, des Produkts und der beschädigten Stelle können die Bearbeitung beschleunigen. Sie sind keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.

FALL 03

Fehlende Teile

Vergleichen Sie den Lieferumfang mit Produktbeschreibung und Montageunterlagen. Prüfen Sie bei mehreren Paketen, ob weitere Sendungsnummern vorhanden sind.

FALL 04

Falscher Artikel oder falsche Variante

Melden Sie Bestellnummer, erhaltene Produktbezeichnung, Farbe oder Variante und die bestellte Ausführung. Verwenden Sie den Artikel bis zur Klärung möglichst nicht weiter, wenn dadurch zusätzliche Schäden entstehen könnten.

FALL 05

Sendung nicht auffindbar

Prüfen Sie Sendungsstatus, Ablageort, Empfang, Hausgemeinschaft und unmittelbare Umgebung. Bleibt das Paket unauffindbar, informieren Sie loravilla mit Bestell- und Sendungsnummer.

FALL 06

Zustellung verzögert

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 5–8 Werktage einschließlich Bearbeitung und Transport. Wird dieser Zeitraum überschritten, kann der Kundenservice den verfügbaren Versandstatus prüfen.

FALL 07

Transportschaden melden

1. Bestellnummer bereithalten.
2. Betroffenen Artikel und Schaden beschreiben.
3. Verfügbare Fotos beifügen.
4. Angeben, welche Teile oder Pakete betroffen sind.
5. Rückmeldung des Kundenservice abwarten.

FALL 08

Gesetzliche Rechte

Bei mangelhafter oder beschädigter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Seite beschränkt keine Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

FALL 09

Keine eigenmächtige kostenpflichtige Rücksendung nötig

Kontaktieren Sie loravilla, damit die Prüfung und eine gegebenenfalls erforderliche kostenfreie Rücksendung organisiert werden können. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

FALL 10

Sicherer Umgang

Benutzen Sie ein beschädigtes Möbelstück nicht, wenn Stabilität, tragende Teile, elektrische LED-Komponenten oder Verstellmechanismen betroffen sein könnten. Sichern Sie lose Teile gegen Umfallen oder Einklemmen.

FALL 11

Kontaktangaben für den Fall

Meldungen senden Sie an Table@loravilla.com. Geben Sie Bestellnummer, Namen, Lieferadresse und eine kurze Beschreibung an.